La Poste et le mobile: Aussi bien que la Poste italienne ?

Le journal "Les Echos" du 9 mars annonce que la Poste devrait se lancer dans la téléphonie mobile en 2011. Sur le principe, beaucoup de points positifs pour une telle diversification: un secteur où la concurrence devrait augmenter (arrivée de Free), beaucoup de points de ventes (17.000), une présence dans le secteur (120 M€ de CA pour 500.000 cartes prépayées vendues en 2009), une offre qui se voudra simple qui devrait attirer beaucoup de clients.

L'arrivée de la Poste comme MVNO fait suite à de nouveaux entrants venus de la banque (Crédit Mutuel-CIC suite au rachat de NRJMobile) ou de la grande distribution (Leclerc, Auchan,Carrefour). La seule démarcation par le prix est un leurre, surtout avec l'arrivée à terme de la Voip sur mobile qui réduira les forfaits à la portion congrue. La seule manière de se démarquer pourrait provenir des services. Sur ce point, la Poste ferait bien d'aller voir ce qu'a fait sa cousine italienne, Poste Italiane.

La poste italienne a lancé le 26 novembre 2007 son MVNO "PosteMobile". En décembre 2009, après 2 ans d'existence, c'est déjà 1,3 millions de clients affichés par cet opérateur dans un marché connu pour être déjà saturé. Ce succès ne s'appuie pas que sur les prix mais aussi sur l'intégration aux services bancaires et postaux du groupe et l'ajout de nombreux services et partenariats.

Le premier pas consiste à associer No de téléphone, compte bancaire et No de carte bancaire. Le client a ensuite accès à une série impressionnante de services: gestion de compte (soldes, mouvements, virements), rechargement de compte prépayé mobile, rechargement de carte bancaire prépayée, paiement de facture, paiement de stationnement à l'unité ou de son abonnement mensuel, achat de billet de transport urbain, envoi d'argent à l'étranger par Moneygram, service d'informations et d'actualités par sms...

Etant donné la date de lancement, tous ces services s'appuient sur les menus de la carte SIM et le site mobile de l'opérateur. Point d'application avec effet visuel 3D pour faire enrager son voisin. Pas de menu en carrousel qui change de couleur quand on secoue le téléphone. Pas de puce sans contact. Rien de tel, simplement de nombreuses fonctions utiles ainsi que de nouveaux partenaires qui enrichissent régulièrement le service.

Une diversification de ce type par la Poste pourrait  donner du fils à retordre aux opérateurs mobiles déjà en place en premier lieu et aux autres banques dans un second temps. Pour cela il faudra cependant que l'entreprise mène une révolution interne aussi profonde que celle faite par la Poste italienne depuis plus de 10 ans. C'est un autre débat.  

Liens:
Article des Echos
PosteMobile.it